2017年，中国零售业步入新零售元年。新零售怎么做，零售业怎么亲吻变化或转型，考验着中国零售业从业者的智慧。3月29日至30日，零售业上千余位高管、大咖齐凝杭州，观点交锋，唇枪舌剑，论争新零售、商品与服务、顾客与场景等话题，《零售老板内参》(微信ID:lslb168)对干货，展开了辨别概括。

1苏宁云商副董事长孙为民：要做到智能零售新零售究竟是什么样的零售物种，目前还不明晰。不管它是什么，我个人的体会，现在如果再有一个新的零售物种，一定是在智能时代下促成的智能零售。

智能零售，主要反映三个方面：第一是需要落后地做到消费市场需求，通过大数据，落后地做到消费市场需求。第二智慧零售的本质反映在需要较慢地给定消费市场需求，给定消费市场需求。第三反映在需要为消费者获取持续的价值服务，给消费者获取的商品，越是附加值低的，持续价值服务越是必不可少。

2银泰CEO陈晓东：新零售就是指-1到0的过程如果谁能一句话说道确切新零售，基本上是个忽悠;如果说谁能长篇大论把新零售说道确切，那就是个大忽悠。好东西不喜不是新零售，只是零售。

充其量只是新零售的初级阶段，是新零售的基础。现在说道做到新零售，只不过新零售大家说道从0到1，只不过这个并不精确，应当是-1到0的过程。要想要确切怎么赚，才能过渡到新零售，这就要提及人、货、场的概念。顾客的话要让他能决策，而不仅是惨不忍睹啊与，未来的新零售是线上和线下同价的。

要回答到新零售怎么腊?就是大干特干特巧干。别被欺骗，逃跑本质，本质是什么?就是用户。新零售也好，零售也好，或者是地产思维的零售也好，都要以顾客，以客以定，千万要抛弃那种以店以定的点子。

3飞牛网联席CEO袁彬：要符合随时随性随处的购物市场需求20年前，我们大型的卖场叫现代流通业，刚进去的时候是现代零售业，还有老式的传统零售业。我们大润发刚开店的时候，一公里之内寸草不生，但是当时的消费者的市场需求，消费者实在可以自己选，还这么低廉，还可以在餐馆里面卖生鲜。20年是一个年代。

现在20年过去了，消费者的习性市场需求早已有了相当大的转变，要符合随时随性随处的购物市场需求，同时他对价格不脆弱，对时间较为脆弱，对精神上的市场需求，对商品的新奇特十分脆弱，所以你必需要随之转变，如果不转变就跟上了。因此这种背景之下，我们怎么去迎合消费者市场需求的转变去做到转变，这里面谈的就是你如何理解消费者的市场需求，你如何让消费者失望，这一直是一个大大变革的过程。4易果牵头创始人金光磊：新旧零售仅次于差异是数字化程度有多低从我们的角度来说，我们几乎赞同新零售这个众说纷纭。

只不过新旧仅次于的差异就是你的数字化程度有多低。易果的战略十分明晰集中于，我们专心生鲜这个行业，我们期望凭借我们在互联网上半场累积的生鲜经验，需要后退一步，协助线下零售的伙伴，需要经营好，需要沦为生鲜业务的一个即插即用的U盘，因为在这个U盘背后，累积了可观的供应链体系，累积了遍布全国的物流的网络，更加累积了12年以来对于线上运营各种客户有所不同的市场需求、场景、主题的经验。

我想要说道新零售、新的商业、新的经济，背后确实的含义就是当我们的数据的累积，它的颗粒度，体现实际距离越来越近的时候，我们到了需要用这些资源来新的的组织行业的配备，以及它的设施，让它更加高效地运营。我们返回客户价值的原点去看，怎么样把客户的价值更进一步提高的同时，让商业的价值更进一步反映出来。这是目前为止易果在新零售过程当中转型的一些点子。5金鹰商贸总裁苏凯：突破升级消费市场需求和供应链领先的流失金鹰既不是传统的百货，也不是非常简单的购物中心，致力于打造出一种更加有效率，客户与企业更加难受，更加合适在中国持续的发展模式。

当前零售，面对的主要矛盾是什么?第一，渠道供给和有效地商业内容之间的流失，第二，消费者日益升级的消费市场需求和整个供应链领先之间的流失。当前零售的主要任务是如何在这个环境里面，寻找自己的突破之道，寻找解决问题的方法。最强大的商业走势，是以天猫阿里系由、京东系由为代表的平台，为什么强大?因为它有长尾理论反对，用更加较低的成本已完成了其他零售商所无法做到的商品的非常丰富和效益。

但是，这种模式我们习不出!6步步高总裁陈志强：打造出淋漓尽致舒适度而又不具幸福感体验我们需要纠葛于新的和原有，传统和过去，现在和未来，新零售这个词，告诉他我们要侧重未来，商业也某种程度如此。无论线上还是线下，消费者拒绝的，是一种淋漓尽致舒适度而又具备幸福感的体验，这才是消费者再度碰见的最显然的原因。

无论是线上还是线下，只不过都是一个平台。当你把自身放到一个消费者内心的市场需求点上来看来的时候，一对一思维的时候，你的商业场景就带给新的变化。

商业在变，无论是大卖场、便利店、社区餐馆，还是百货或者综合体，消费者对于场景化、体验化以及品质简化的拒绝都要想要办法顺应，这样销售额一定会一起。步步高做到了一些有益的探寻。第一，线上线下的融合，这是企业战略;第二，探寻购物中心中什么样的场景，才是消费者最青睐的。

7乐城股份总经理王卫：小业态将沦为零售竞争主力大型卖场和传统餐馆步入上行趋势，而小型门店特别是在是门店的专业化和效率，未来不会沦为零售确实的竞争力。乐城未来将遥相呼应这两个业态，零食连锁业态和生鲜连锁业态。食品馆转入百货店是趋势，百货食品化，百货餐饮化是全球趋势，中国不有可能独善其身，一定会之后再次发生。

客观谈任何一个新的业态尝试，是大大递归和变革的。单店无法盈利，这个店就不有可能长久，所有递归的概念，都环绕效率去做到。作为一个创业者，每一天都在对顺利的向往和对告终的不安渡河，我们大大去找寻新的业态，找寻新的模式，过程中大大经历着炼。

8大商总裁刘思军：做会员、商品、场景、营销数字化相连新零售时代，大商集团内部也托了一个词是新零售，主要环绕着几个方面。第一，我们的店的硬件环境，我们一些原本的标配东西，是不是标配，是不是该有新的标配的东西。第二，我们在经营模式上，是不是应当特别强调必需要一定比例，或者相当大的比例自销直营，自有品牌。

第三，因为我自己捉的主要的事情，我们的零售跟消费者之间的相连，我们能无法把我们的生产，做会员的、商品的、场景的、营销的数字化，以此创建相连。9蓝港资本合伙人钱中华：新零售是想要调和线上线下的鸿沟我全面亲吻新零售这个概念，我指出这个概念十分好，实质上是想要调和线上线下的鸿沟，需要指导我们未来商业的发展，有三个方面有一点大家注目。

商业本身是三件事，人、货、场，从商业来讲，第一在互联网时代，人逆了，大量的商品信息可以通过手机、电商、网络来取得，并且需要产生信息流、指令、订单、缴纳，能已完成很多商业的工作。第二是货，因为对今天中国商业的冲击，某种程度来自于电商，还来自于市场化，来自于城市化，来自于消费升级，来自于国际化，我们商品的组织这一盘商品，认同要升级，要递归。第三个是场，场也要有创意，从街边店、集贸市场、百货商场、特色街区、特色小镇，到各种各样的新型的业态，传统的购物环境，更好的是以交易，以取得商品和服务为核心，未来不会会整个的取得商品服务的过程，也是一个十分享用的，也是一个全程获得很好体验和满足感的。

10杭州大厦前总经理厉玲：零售没新旧，零售的最出色就在于它总有一天在变零售没新零售、原有零售，只有零售。沃尔玛是新零售还是原有零售?人家90年代就用卫星订货系统，路边小店买地瓜的阿姨，苹果公司CEO库克说道，在中国买地瓜的阿姨都早已用微信缴纳、移动支付了，她是新零售还是原有零售?大商集团是我们零售行业当中的一面旗帜，他说道他是新零售，大商是新零售，中国百强零售企业是新零售还是原有零售?所以没新零售、原有零售，只有零售。零售的最出色就在于它总有一天在变，根据顾客在变，服务于一个顾客是零售，很多顾客也是零售。每个人都是根据顾客的市场需求在变，广泛地指出零售必需做到得相当大很强，对不起，服务一个顾客叫零售，我说道了多少遍了，星巴克，新零售还是原有零售?它在全世界有上万家店，我只进一个咖啡厅的，在很多，在意大利的小街小巷，两夫妻保持一个咖啡店回头了七八十年，预示着一家人的快速增长，当然是新零售。

各位谈wifi要不要跟上，没wifi就不是新零售?对不起，日本人很多餐厅就禁令wifi，实在睡觉就要只想享用睡觉，它就不是新零售了吗?不!零售不在于新零售还是原有零售，零售的精彩在于一万个咖啡店是零售，一个店也是零售，只要我需要向我的顾客服务，我就是一个好的零售商，不要介意新与旧。

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